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時間:2019-03-15 10:27:32 閱讀量:98
p>根據去年公布的一些消費者侵權行為,可以看到這樣的一個情形也蔓延到了2019年。例如,《微商電商法》中禁止的默認搭售行為。
根據去年公布的一些消費者侵權行為,可以看到這樣的一個情形也蔓延到了2019年。例如,《微商電商法》中禁止的默認搭售行為。
據聚投訴方面介紹,截至2019年3月14日,聚投訴累計受理消費者對各大在線旅游平臺默認購買加速服務的有效投訴2183件。
其中,攜程旗下的智行,因在APP購票流程設置中默認消費者選擇“加速包”,在2018年遭遇大量投訴。然而,其依然變相默認設置,進入2019年春運一個月不到的時間內,其投訴量已逾1000件。截至目前,智行相關有效投訴2078件,占在線旅游行業相關投訴量的95.2%。
而在線視頻網站會員服務量攀升的當下,自動續費的“坑”也在抬頭。2019年2月,有用戶投訴反映,參加了騰訊視頻3天體驗活動。根據活動規則,必須開通自動續費,但可以在活動結束前24小時隨時關閉自動續費。
該用戶稱,于2019年2月18日21:39開通自動續費,按規則應可以在2月20日21:39前關閉自動續費。事實卻是,該用戶于2月20日11:07解約,但早在10:31已被續費。截至3月14日,聚投訴平臺累計受理騰訊視頻有效投訴167件娛樂城優惠,絕大部分涉及扣費問題,解決率僅3.6%。
婚戀交友行業同樣存在“雷區”。據潘俊珺介紹,截至2019年3月14日,聚投訴平臺共受理關于珍愛網的有效投訴共計2997件,投訴量位列婚戀交友行業第一。
投訴集中反映稱,消費者在珍愛網線下門店被多名銷售人員輪番“聊天”數小時后,在頭腦“昏昏沉沉”的情況下購買了婚戀服務,事后不予退款。相關投訴中,足球涉及“洗腦”關鍵詞的有效投訴1542件,占比51.5%;涉及“霸王條款”關鍵詞的有效投訴1343件,占比44.8%。
更需要警惕的是,在該平臺的投訴中,涉及“欺詐”關鍵詞的有效投訴1042件,占比37.8%。在平臺上交友的過程中,有消費者甚至在懷孕后,才發現對方已婚已百家樂育的情況。
分析師表示,建議加快對于新型行業的立法與行業監管進度,同時應該做到整合社會的資源。
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